Больше клиентов понравилось дилерами

ДЕТРОЙТ — Авто промышленность достигла широко распространенных усовершенствований полного обслуживания клиентов в прошлом году, согласно обзору, выпущенному 20 июля 2004.

Промышленность в целом получила 11 пунктов индекса в 2004 исследовании Индекса Обслуживания клиентов J.D. Власть и Партнеры. Кроме того, почти половина марок улучшилась по крайней мере на 10 пунктов по сравнению с обзором 2003 фирмы изучения рыночной конъюнктуры.

Исследование измеряет удовлетворенность потребителя среди владельцев нового транспортного средства с отделом обслуживания дилера в течение первых трех лет собственности.

Увеличенный сосредотачивается на том, что хотят клиенты, когда они вводят свои транспортные средства для обслуживания, или ремонт привел к более удовлетворенной основе клиента, сказал Джо Иверс, руководитель качества/удовлетворенности потребителя для J.D. Власть, базируемая в Деревне Westlake, Калифорния

Линкольн занимал место самый высокий в 2004 обзоре со счетом индекса рекордно высокого уровня 912. Предыдущий отчет промышленности был 903, установлен Лексусом в 2001.

Табличка с фамилией Ford Motor Co. отправила усовершенствование с 17 пунктами по своему концу третьего места 2003, чтобы заработать вершину, занимающую место впервые в 24-летней истории исследования.

Ivers кредитовал сильную работу Линкольна частично к улучшенному качеству транспортного средства, приводящий к 14-процентному снижению в объеме необходимого ремонта и большая пропорция работы только для обслуживания, которая легче от перспективы клиента, сказал он.

Семь марок получили счет 900 или выше из возможных 1 000, марка, ранее достигнутая только Лексусом и Сатурном.

Следующий Линкольн был Корпорацией General Motors 's Buick марка (909), Infiniti Компании Nissan Motor (908), Кадиллак GM (904), Toyota Motor Corp 's Лексус (902), Сатурн GM (901) и Acura Компании Honda Motor (900).

Самые большие скачки в 2004 обзоре были сделаны Ауди и Ягуаром Форда, который каждый улучшенный 31 пунктом по их 2003 множествам, и Ленд Ровером, который улучшил 29 пунктов.

Все марки GM выиграли выше среднего числа промышленности 862.

С 2003 основание пять в исследовании этого года оставалось неизменным: Фольксваген (821), Kia (813), Suzuki (809), Isuzu (786) и Daewoo (754).

2004 исследование основано на ответах от больше чем 97 000 владельцев нового транспортного средства и арендаторов.